Девять правил от Дейла Карнеги, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды 1 Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника. 2 Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. 3 Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. 4 Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то приказывать. 5 Давайте людям возможность спасти свой престиж. 6 Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу. 7 Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать. 8 Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным. 9 Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.