Про "улыбчивые лица" врачей. Проходила я в ЕМИАС опрос про поликлинику. Вопросов 40. Думаю, ну сейчас я блин понажимаю, напишу чего не хватает в поликлинике и т.д. А мне все 40 вопросов: был ли врач вежлив, обходителен, пытался ли проникнуться в мою ситуацию и почувствовала ли я участие и заинтересованность врача. 1. Мне пофигу улыбается врач или нет, он тоже человек и к 19:00 он просто замахался! 2. "Проникнуться" во все ситуации, так и крыша поедет и уже плакать на приеме буду не я, а врач 3. Соц.опросы надо делать про качество обслуживания с вопросами на про улыбку, а "каких врачей нет в вашей поликлинике?", "легко ли записаться на сдачу анализов" и т.д. А после опроса не дрюкать оставшийся полуобморочный штат, проведя очередную оптимизацию.