При всем уважении, но о каком положительном настрое может идти речь, если, например, вызывают скорую на «боли в сердце» в 3:30 утра, а там юноша под 40 просит «оформить больничный, тк выпил, на его серьезной работе начальство не поймет, а прогула не простит». Или глюкозу просят измерить с давлением ввиду неисправности приборов пациента, или «витамины прокапать», или «сожителя выгнать-достал» - все по той же скорой. В стационаре же при реально экстренной ситуации чрезмерная эмпатия порой более губительна, чем трезвая холодная оценка ситуации без траты времени на излишние дифирамбы. Те, кто действительно находится в критическом состоянии и нуждается в помощи здесь и сейчас, не будут просит надеть пресловутые бахилы и/или выдавить из принимающего врача дежурную улыбку. Проработав 5 лет на скорой и больше 10 лет в реанимации (сначала сестрой, потом доктором), от души говорю: эмоции не чужды, многими ситуациями пациентов проникаешься лично. Там уже и улыбкам место есть, искренним. Но требовать от экстренных дежурных служб улыбок и радостных воплей оттого, что пациент поступил, неуместно. И писать жалобу на дока, который дренировал абсцесс красиво и аккуратно, но «был груб и хамил» (ситуация знакомого, к которому поступила девушка в 5 утра - до этого лелеяла свой абсцесс пару суток точно), это не слишком правомерное решение.